VoiceAI Lite
Asiakkaan viesti talteen
Asiakas jättää viestin. Saat yhteenvedon ja takaisinsoittotehtävän, jonka hoidat itse tai jaat tiimille.
TEOLLISUUDEN HUOLTO JA KUNNOSSAPITO
Huoltopyynnön tiedot valmiina takaisinsoittoon.
Asiakas ilmoittaa samassa kohteessa uudelleen oireilevasta koneesta, kun olet huoltotehtävässä. VoiceAI Lite ottaa viestin talteen yhteiseen työjonoon. Asiakkaan kertoma laitetunnus ja vian kuvaus auttavat huoltohenkilöä tarkistamaan oikean laitteen historian ennen jatkon sopimista.
Yksin tai tiimissä. Et tarvitse omaa asiakaspalveluosastoa.
Ohjaa asiakasta kertomaan laite ja kohde
Liten tervehdys voi pyytää: ”Kerro kohde, laitteen tarkka tunnus ja mitä olet havainnut.” Lite tallentaa soittajan jättämän viestin ja muodostaa siitä yhteenvedon.
Huoltohenkilö tarkistaa aiemmat tiedot
Ota pyyntö hoidettavaksi. Tarkista asiakkaan kertoma laitetunnus sekä aiemmat huollot omista huoltotiedoistasi ja selvitä tarvittavat lisätiedot. Asiakkaan kuvaus aiemmasta viasta näkyy viestissä.
Sovi seuraava toimi asiakkaan kanssa
Käynnistä takaisinsoitto työjonosta. Huoltohenkilö sopii jatkosta ja antaa arvion huoltokäynnin ajankohdasta. Kirjaa sovittu asia ja käsittelytila samaan pyyntöön.
Huoltoyrittäjä voi käsitellä pyynnöt itse. Suuremmassa huolto-organisaatiossa osastot ja vastuuhenkilöt auttavat pitämään eri kohteiden pyynnöt oikean tiimin näkyvissä.
VoiceAI Lite + AI-sihteeri
Puhelusta selkeäksi seuraavaksi tehtäväksi.
Lue asiakkaan asia ennen takaisinsoittoa. Hoida itse tai jaa tiimille — yhteenveto, muistiinpanot ja sovittu jatko pysyvät samassa paikassa.
- Lue asiakkaan asian yhteenveto.
- Ota vastuu ja käynnistä takaisinsoitto.
- Kirjaa sovittu jatko ja päivitä käsittelytila.
01 / TARPEESTA RATKAISUUN
Mitä haluat puhelun aikana tapahtuvan?
Valitse ensin tarvitsemasi apu. Näytämme sen jälkeen siihen sopivat paketit ja hinnat.
AI-sihteeri
Asiakkaalle apua jo puhelussa
AI-sihteeri voi kysyä puuttuvia lähtötietoja, vastata yrityksesi palvelutiedoilla ja sopia ohjeidesi mukaisen jatkon. Näet yhteenvedosta, mitä asiakas tarvitsee.
Yksi työjono myös yhden ihmisen yritykselle. Osasto tarkoittaa tässä puheluja vastaanottavaa palvelua, esimerkiksi huoltoa.
Molemmissa: yhteenveto, yhteinen työjono, vastuuhenkilö, Click-to-Call, Click-to-CRM ja raportointi. SMS paketin ja asetusten mukaan; integraatiot sopimuksen mukaan.
VOICEAI / ONLINE
Valitse paketti ja ota käyttöön.
Valitse sopiva käyttömäärä. Näet paketin sisällön, hinnat ja mahdolliset lisäkulut ennen tilausta.
Tälle palvelutavalle ei ole nyt julkaistuja paketteja. Voit katsoa muut paketit tai ottaa yhteyttä myyntiin.
Hinnat ilman ALV:tä. Käyttö ja lisäpalvelut sopimuksen mukaan.
Valitse paketti ja aloita verkossa.
Täytät yrityksesi tiedot vaiheittain. Et tarvitse järjestelmäasiantuntijan taitoja.
Valitse, mihin tarvitset apua
Lite kokoaa viestit ja takaisinsoitot. AI-sihteeri keskustelee yrityksesi ohjeilla. Näet paketin sisällön, käyttöveloitukset ja lisäosastojen hinnan ennen tilausta.
Täytä yrityksesi tutut tiedot
Lisää yhteys- ja laskutustiedot, osaston nimi ja tervehdys. AI-sihteerille kirjoitat esimerkiksi palvelut, aukioloajat ja vastaukset tavallisiin kysymyksiin. Valitset itse sallitut tehtävät.
Seuraa valmistumista ja kokeile
Tilauksen hyväksymisen jälkeen näet palvelun valmistelun etenemisen ja mahdolliset täydennyspyynnöt. Kun palvelu on valmis, testaa VoiceAI-numero. Tee sitten tuettu soitonsiirto ja testaa myös nykyiseen numeroosi tuleva puhelu.
Työjono toimii tietokoneen ja puhelimen selaimessa. Nykyisen numeron käyttö edellyttää operaattorin tukemaa soitonsiirtoa; operaattorin veloitukset ovat erillisiä.
Mitä pakettiin kuuluu?
Viestien, yhteenvetojen ja takaisinsoittojen käsittely toimii ilman CRM- tai ajanvarausliitäntää.
PAKETTIIN KUULUVA PERUSPALVELU
Työkalut yhteydenottojen hoitamiseen
- Lite ottaa viestin talteen. AI-sihteeri keskustelee yrityksesi ohjeilla ja hoitaa sallitut tehtävät.
- Yhteenveto ja yhteinen työjono auttavat tiimiä jatkamaan asiakkaan asiaa.
- Vastuuhenkilö, muistiinpanot ja käsittelytila pitävät sovitun jatkon näkyvissä.
VALINNAISET LISÄPALVELUT
Integraatiot tarpeen mukaan
- CRM-, kalenteri- ja toimialajärjestelmien liitännöistä sovitaan järjestelmäkohtaisesti molemmissa palveluissa.
- Lisäpalvelun sisältö, yhteensopivuus ja hinta sovitaan erikseen.
- Liten liitäntä tukee asian jatkokäsittelyä. AI-sihteerille voidaan ottaa käyttöön sovittuja ajanvaraustehtäviä liitäntöjen kautta.
Tunnistaako VoiceAI automaattisesti aiemman vian?
Tässä käyttötavassa yhteenveto perustuu siihen, mitä soittaja kertoo. Huoltohenkilö tarkistaa aiemmat työt ja laitetiedot omasta järjestelmästään. Viestin vastaanotto ei itsessään yhdistä huoltohistoriaa tai päättele vian syytä.
Mitä AI-sihteeri tuo huoltopyyntöön?
VoiceAI:n AI-sihteeri voi keskustella yrityksesi ohjeilla ja kysyä esimerkiksi kohdetta, laitetunnusta ja havaittua ongelmaa. Huoltohenkilö arvioi tilanteen ja sopii jatkosta. Lite puolestaan ottaa viestin talteen eikä esitä lisäkysymyksiä.
Tarvitaanko huoltojärjestelmän liitäntä?
Yhteenveto, työjono, vastuuhenkilö ja takaisinsoiton käynnistäminen toimivat ilman huoltojärjestelmän liitäntää. Jos haluat siirtää tietoja järjestelmien välillä, liitännän sisältö, yhteensopivuus ja hinta sovitaan erikseen.
VOICEAI / Toimialat
Tutustu myös muihin käyttötapoihin.
Katso, miten palvelu sopii omaan arkeesi — työskentelitpä yksin tai porukassa.