Puhelu ja viesti
Soittajan puhelinnumero, puhelun ajankohta ja tekniset tiedot sekä käytetyn palvelun mukainen ääni, puheesta muodostettu teksti ja yhteenveto. Sisältö riippuu siitä, mitä soittaja kertoo.
Tietojenkäsittely
Mitä asiakkaan yhteydenotolle tapahtuu?
VoiceAI vastaanottaa yhteydenoton, muodostaa sen käsittelyssä tarvittavat tiedot ja tuo asian yrityksen tiimin hoidettavaksi. Alla kuvataan peruspalvelun tietoryhmät ja käyttötarkoitukset.
Tiedot palvelun vaiheissa.
Tiimin jatkokäsittely
Vastuuhenkilö, käsittelytila, muistiinpanot ja käyttöön otetut viestikeskustelut. Tietoja käytetään asiakkaan asian hoitamiseen ja käsittelyn seurantaan.
Käyttäjät ja sopimus
Käyttäjätunnukset, roolit, käyttöoikeudet sekä yrityksen yhteys-, tilaus- ja laskutustiedot. Palvelun sisältötiedot ja NTC:n oma sopimus- ja laskutushallinto erotetaan toisistaan.
Asiakkaan ja NTC:n roolit.
Asiakas määrittelee oman asiakaspalvelunsa tarkoitukset, ohjeet ja käyttöoikeudet. NTC käsittelee palvelun asiakassisältöjä asiakkaan lukuun sovittujen ohjeiden mukaisesti. NTC:n omassa sopimus-, laskutus- ja verkkosivuhallinnossa roolit määräytyvät erikseen.
Palveluntarjoajat ja tietojen elinkaari.
Puhelun välitys, puheentunnistus, tekoäly ja viestien toimitus voivat edellyttää palveluntarjoajia. Valitut toiminnot määräävät välitettävän tiedon. Käsittelysopimuksen liitteisiin vahvistetaan palveluntarjoajat ja käsittelyalueet, mahdolliset kansainväliset siirrot sekä säilytys, palautus ja poistaminen tietoryhmittäin. Toimittajakohtaiset tiedot voidaan toimittaa asiakkaalle luottamuksellisena sopimusliitteenä.
Oikeuspyynnöt ja poikkeamat.
Yrityksen oman asiakkaan tietoja koskeva pyyntö ohjataan kyseiselle yritykselle. NTC:n asiakaspalvelu auttaa palvelun tietojen käsittelyyn liittyvissä kysymyksissä. Ilmoita epäillystä tietoturvapoikkeamasta viipymättä asiakaspalveluun ja kuvaa havainto lähettämättä tarpeettomia puhelusisältöjä.