Vastaa ja selvittää
Yrityksen hyväksymät tiedot ja ohjeet ohjaavat keskustelua.
AI-sihteeri
AI-sihteeri vastaa. Sinä keskityt työhösi.
AI-sihteeri keskustelee yrityksesi hyväksymillä tiedoilla ja kokoaa yhteenvedon. Käytettävissä olevat tehtävät riippuvat paketista ja asetuksista.
Tietoa ja seuraava askel samassa puhelussa.
Kerää ja kokoaa
Yhteystiedot, asian kuvaus ja yhteenveto helpottavat jatkokäsittelyä.
Toimii sovitusti
Tekstiviestit, takaisinsoittopyynnöt ja siirto ihmiselle määritellään tarpeen mukaan.
Kerro, miten haluat asiakkaitasi palveltavan.
Valmistele tervehdys, usein kysytyt kysymykset ja selkeät toimintaohjeet. Rajaa myös asiat, joihin tarvitaan työntekijä. Ohjeiden valmistelu onnistuu tavallisella kielellä ilman ohjelmointia; erikseen sovittavat järjestelmätoiminnot valmistellaan ja testataan yhdessä.
Automatisoi rutiinitehtävät.
Valitse puhelut, joissa samat asiat toistuvat. Sovimme ennen käyttöönottoa hoidettavat tehtävät, sisällöt, järjestelmien sopivuuden ja hinnan. Alla olevat toiminnot eivät sisälly automaattisesti jokaiseen pakettiin.
Samat kysymykset keskeyttävät työn.
AI-sihteeri vastaa esimerkiksi aukioloaikoja ja palveluita koskeviin kysymyksiin yrityksesi hyväksymillä tiedoilla. Pyydettäessä se voi lähettää määrittämänne yhteystiedot tekstiviestinä, jolloin asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa niitä puhelun aikana.
Asiakas etsii sopivaa aikaa.
AI-sihteeri voi etsiä vapaita aikoja sovitusta kalenterista ja kirjata asiakkaan vahvistaman varauksen. Myös varauksen siirto tai peruminen voidaan ottaa käyttöön, jolloin tavallinen ajanvarausasia ei jää odottamaan takaisinsoittoa.
Tilauksen tiedot jäävät vajaiksi.
AI-sihteeri kysyy sovitun tilauspyynnön tarvitsemat tiedot ja kirjaa ne tiimin käsiteltäväksi. Työntekijä saa asiakkaan asian ja yhteystiedot yhdessä, ja voi jatkaa käsittelyä ilman alusta aloittamista.
Asia tarvitsee työntekijää.
AI-sihteeri selvittää lyhyesti, ketä tai mitä asia koskee. Se voi siirtää puhelun ennalta määritettyyn kohteeseen tai kirjata takaisinsoittopyynnön sovitun toimintatavan mukaan.
Yhdistä vain ne järjestelmät, joita työ tarvitsee.
Ajanvarauksen haku, luonti, siirto tai peruminen sekä tilausten käsittely edellyttävät kohdejärjestelmän tukemaa liitäntää. Sovimme toiminnon, oikeudet, kustannukset ja testauksen ennen käyttöönottoa. Pelkkä palvelun tilaaminen ei ota näitä toimintoja käyttöön.
VoiceAI käytännössä
Yhteydenotosta hoidettuun asiaan.
Näet, missä mennään ja mikä tapahtuu seuraavaksi.
- 01
Asiakas soittaa
AI-sihteeri vastaa yrityksesi ohjeiden mukaan.
- 02
Asia selviää
Keskustelu auttaa selvittämään, mitä asiakas tarvitsee.
- 03
Sovittu tehtävä hoituu
AI-sihteeri vastaa tai tekee käyttöön määritetyn toiminnon.
- 04
Ihminen jatkaa tarvittaessa
Yhteenveto ja sovittu jatko jäävät tiimin nähtäville.
AI-sihteeri / DEMO
Kuule itse, miten AI-sihteeri toimii.
Soita julkiseen esittelynumeroon ja kysy palvelusta. Älä anna puhelussa arkaluonteisia tietoja.
Operaattorisi hinnoittelee puhelun liittymäsi mukaan. VoiceAI Lite esitellään videolla.
Ovatko ajanvaraus ja integraatiot aina mukana?
Eivät. Toiminnot riippuvat valitusta paketista, kohdejärjestelmästä ja sovitusta toteutuksesta.
Mitä julkisessa demossa voi kokeilla?
Voit keskustella AI-sihteerin kanssa ja kysyä NTC:n palveluista. Kuuntele, miten kysymykset ja vastaukset etenevät. Kerro sen jälkeen myynnille pari oman yrityksesi tyypillistä puheluasiaa, niin suunnitellaan niihin sopiva toimintatapa.