Nykyinen ympäristö lähtökohdaksi
Suunnitellaan palvelu nykyisten numeroidesi ja työtapojesi ympärille. Numero-ohjaukset, laitteiden sopivuus ja mahdolliset ohjelmistoliitännät varmistetaan erikseen.
VoiceAI Agent · AI-sihteeri
AI-sihteeri vastaa. Sinä keskityt työhösi.
Asiakas saa vastauksia yrityksesi tiedoilla, ja tiimisi saa olennaiset asiat valmiiksi koottuina. Kerro tervehdys ja ohjeet tavallisella kielellä. Valitse kytkimillä, mitä AI saa tehdä. Peruskäyttöönottoon et tarvitse ohjelmointia tai syvällistä tekniikan tuntemusta.
- Aloita heti verkossa
- Ei koodausta
- Laajenna osasto kerrallaan
VoiceAI AgentHavainnollistava esimerkki
VoiceAI Agent
Keskustelu auttaa selvittämään, mitä asiakas tarvitsee.
Sovittu tehtävä hoituu
Agentti vastaa tai tekee käyttöön määritetyn toiminnon.
Ihminen jatkaa tarvittaessa
Yhteenveto ja sovittu jatko jäävät tiimin nähtäville.
Sopii yrityksesi arkeen.
Alkuun selkeillä ohjeilla
VoiceAI:n yritystiedot, tervehdys ja palveluohjeet valmistellaan verkossa ilman ohjelmointia. Kun palvelu on valmis, tee soitonsiirto ja testipuhelu. Tuki auttaa tarvittaessa.
Tieto jää tiimille
VoiceAI:n työjonossa asiakkaan asia, vastuuhenkilö ja muistiinpanot pysyvät yhdessä. Seuraava työntekijä voi nähdä, mitä on jo tehty ja miten asian käsittely jatkuu.
01 / VoiceAI Agent · AI-sihteeri
Tietoa ja seuraava askel samassa puhelussa.
Vastaa ja selvittää
Yrityksen hyväksymät tiedot ja ohjeet ohjaavat keskustelua.
Kerää ja kokoaa
Yhteystiedot, asian kuvaus ja yhteenveto helpottavat jatkokäsittelyä.
Toimii sovitusti
Tekstiviestit, takaisinsoittopyynnöt ja siirto ihmiselle määritellään tarpeen mukaan.
02 / VoiceAI Agent · AI-sihteeri
Kerro, miten haluat asiakkaitasi palveltavan.
Valmistele tervehdys, usein kysytyt kysymykset ja selkeät toimintaohjeet. Rajaa myös asiat, joihin tarvitaan työntekijä. Ohjeiden valmistelu onnistuu tavallisella kielellä ilman ohjelmointia; erikseen sovittavat järjestelmätoiminnot valmistellaan ja testataan yhdessä.
03 / VoiceAI Agent · AI-sihteeri
Automatisoi rutiinitehtävät.
Valitse puhelut, joissa samat asiat toistuvat. Sovimme ennen käyttöönottoa hoidettavat tehtävät, sisällöt, järjestelmien sopivuuden ja hinnan. Alla olevat toiminnot eivät sisälly automaattisesti jokaiseen pakettiin.
Samat kysymykset keskeyttävät työn.
Agentti vastaa esimerkiksi aukioloaikoja ja palveluita koskeviin kysymyksiin yrityksesi hyväksymillä tiedoilla. Pyydettäessä se voi lähettää määrittämänne yhteystiedot tekstiviestinä, jolloin asiakkaan ei tarvitse kirjoittaa niitä puhelun aikana.
Asiakas etsii sopivaa aikaa.
Agentti voi etsiä vapaita aikoja sovitusta kalenterista ja kirjata asiakkaan vahvistaman varauksen. Myös varauksen siirto tai peruminen voidaan ottaa käyttöön, jolloin tavallinen ajanvarausasia ei jää odottamaan takaisinsoittoa.
Tilauksen tiedot jäävät vajaiksi.
Agentti kysyy sovitun tilauspyynnön tarvitsemat tiedot ja kirjaa ne tiimin käsiteltäväksi. Työntekijä saa asiakkaan asian ja yhteystiedot yhdessä, ja voi jatkaa käsittelyä ilman alusta aloittamista.
Asia tarvitsee työntekijää.
Agentti selvittää lyhyesti, ketä tai mitä asia koskee. Se voi siirtää puhelun ennalta määritettyyn kohteeseen tai kirjata takaisinsoittopyynnön sovitun toimintatavan mukaan.
04 / VoiceAI Agent · AI-sihteeri
Yhdistä vain ne järjestelmät, joita työ tarvitsee.
Ajanvarauksen haku, luonti, siirto tai peruminen sekä tilausten käsittely edellyttävät kohdejärjestelmän tukemaa liitäntää. Sovimme toiminnon, oikeudet, kustannukset ja testauksen ennen käyttöönottoa. Pelkkä palvelun tilaaminen ei ota näitä toimintoja käyttöön.
02 / VoiceAI käytännössä
Yhteydenotosta hoidettuun asiaan.
Näet, missä mennään ja mikä tapahtuu seuraavaksi.
- 01
Asiakas soittaa
Kun et ehdi vastata, palvelu ottaa yhteydenoton vastaan.
- 02
Asia talteen
Asiakas kertoo, miksi soittaa. Tiimi näkee yhteenvedon.
- 03
Oma käsittelijä
Työntekijä varaa pyynnön ja hoitaa asian puhelulla tai tekstiviestillä.
- 04
Valmis ja seurattavissa
Käsittelytila ja raportit kertovat, mitä on hoidettu.
- 01
Asiakas soittaa
Agentti vastaa yrityksesi ohjeiden mukaan.
- 02
Asia selviää
Keskustelu auttaa selvittämään, mitä asiakas tarvitsee.
- 03
Sovittu tehtävä hoituu
Agentti vastaa tai tekee käyttöön määritetyn toiminnon.
- 04
Ihminen jatkaa tarvittaessa
Yhteenveto ja sovittu jatko jäävät tiimin nähtäville.
- 01
Puhelu yritysnumeroon
Yksi selkeä tapa tavoittaa yrityksesi.
- 02
Oikea ohjaus
Aukioloajat ja valikko ohjaavat soittajaa.
- 03
Oikea ihminen
Jono tai ryhmä yhdistää sopivalle vastaanottajalle.
- 04
Toiminta näkyväksi
Vaihde Analytiikka auttaa seuraamaan puheluliikennettä.
VOICEAI AGENT / DEMO
Kuule itse, miten Agentti toimii.
Soita julkiseen esittelynumeroon ja kysy palvelusta. Älä anna puhelussa arkaluonteisia tietoja.
Operaattorisi hinnoittelee puhelun liittymäsi mukaan. VoiceAI Lite esitellään videolla.
Ota palvelut käyttöön heti verkossa. Ilman turhaa projektia.
Valitse paketti ja aloita ohjattu käyttöönotto saman tien. Et tarvitse koodausosaamista tai pitkää käyttöönottoprojektia. Sinä saat työrauhan, ja asiakkaasi saa apua ilman turhaa odottelua.
Valitse, mihin tarvitset apua
Lite kokoaa viestit ja takaisinsoitot. Agent toimii keskustelevana AI-sihteerinä. Näet paketin sisällön, käyttöveloitukset ja lisäosastojen hinnan ennen tilausta.
Kerro yrityksestäsi omin sanoin
Lisää osastot ja tervehdys. Agentille annat yrityksen tiedot ja valitset sallitut tehtävät kytkimillä. Asetusten ohjeet kertovat, mitä vielä tarvitaan.
Kokeile ennen asiakaspuheluja
Seuraa käyttöönoton etenemistä. Kun palvelu on valmis, tarkista ohjeet, tee testipuhelu ja ohjaa haluamasi puhelut palveluun. Tuki auttaa tarvittaessa.
Nykyinen puhelinnumerosi ja työtapasi ovat lähtökohta. Soitonsiirron sopivuus ja kulut tarkistetaan operaattoriltasi. Ohjelmistoliitännät ja erillinen asiantuntijatyö sovitaan tarpeen mukaan.
VOICEAI / ONLINE
Valitse paketti ja ota käyttöön.
Näet täällä myyjän verkkoon julkaisemat tarjoukset. Lopullinen sisältö, lisäosastot, alennukset ja sopimusehdot vahvistetaan tilausyhteenvedossa.
Aloita heti verkossa. Valitse paketti ja etene ohjatusti käyttöönottoon ilman turhaa projektia tai odottelua.
Haetaan ajantasaisia paketteja…
Hinnat ilman ALV:tä. Käyttö ja lisäpalvelut sopimuksen mukaan.
Ovatko ajanvaraus ja integraatiot aina mukana?
Eivät. Toiminnot riippuvat valitusta paketista, kohdejärjestelmästä ja sovitusta toteutuksesta.
Mitä julkisessa demossa voi kokeilla?
Voit keskustella Agentin kanssa ja kysyä NTC:n palveluista. Kuuntele, miten kysymykset ja vastaukset etenevät. Kerro sen jälkeen myynnille pari oman yrityksesi tyypillistä puheluasiaa, niin suunnitellaan niihin sopiva toimintatapa.