Ihmiset ja tiimit
Numerot, käyttäjät, ryhmät ja jonot yrityksesi toimintatavan mukaan.
Smart Vaihde
Asiakkaan ei tarvitse tietää, kuka ehtii vastata.
Suunnittele yksi selkeä reitti yrityksen numeroista oikealle tiimille. Jonot, valikot ja aukioloajat auttavat palvelemaan myös silloin, kun ihmiset työskentelevät eri paikoissa.
Smart VaihdeHavainnollistava esimerkki
Smart Vaihde
Aukioloajat ja valikko ohjaavat soittajaa.
Oikea ihminen
Jono tai ryhmä yhdistää sopivalle vastaanottajalle.
Toiminta näkyväksi
Vaihde Analytiikka auttaa seuraamaan puheluliikennettä.
01 / Smart Vaihde
Suunnittele puhelun kulku.
Valikot ja aukioloajat
Ohjaa puhelut näppäinvalinnalla, kellonajan tai lomapäivän perusteella.
Vastaa siellä, missä työskentelet
Valitaan tiimille sopivat puhelimet sekä tuetut selain- ja mobiilikäyttötavat. Puhelujen ohjaus suunnitellaan myös eri toimipisteiden ja liikkuvan työn tarpeisiin.
02 / Smart Vaihde
Suunnitellaan nykyisen arjen ympärille.
Kerro myynnille, mihin numeroihin asiakkaat soittavat, ketkä vastaavat ja mitä pitäisi tapahtua ruuhkassa tai sulkemisajan jälkeen. Tarkistamme nykyisten puhelinten ja operaattoriyhteyksien sopivuuden. Tarjouspyyntöön et tarvitse valmista teknistä suunnitelmaa.
03 / Smart Vaihde
Huomaa, missä vastaamiseen tarvitaan apua.
Smart Vaihteeseen saatava Vaihde Analytiikka näyttää puhelumäärät, vastaamisen ja ruuhka-ajat. Voit käyttää tietoa työvuorojen ja puhelujen työnjaon suunnitteluun.
02 / Smart Vaihde
Puhelu oikealle ihmiselle.
Asiakas tavoittaa oikean tiimin. Sinä näet, miten puheluihin vastataan.
- 01
Puhelu yritysnumeroon
Yksi selkeä tapa tavoittaa yrityksesi.
- 02
Oikea ohjaus
Aukioloajat ja valikko ohjaavat soittajaa.
- 03
Oikea ihminen
Jono tai ryhmä yhdistää sopivalle vastaanottajalle.
- 04
Toiminta näkyväksi
Vaihde Analytiikka auttaa seuraamaan puheluliikennettä.
Onko tämä sama kuin VoiceAI?
Ei. Smart Vaihde hoitaa yrityksen puheluiden reititystä. VoiceAI auttaa viestien käsittelyssä tai keskustelee soittajan kanssa. Palvelujen yhteinen toteutus suunnitellaan tarpeen mukaan.