Kuka hoitaa seuraavan askeleen?
Yhteinen työjono, vastuuhenkilö ja muistiinpanot auttavat tiimiä jatkamaan samasta tiedosta. Asiakaspalveluun jää vähemmän keskinäistä selvittelyä.
Katso VoiceAI-palvelut ↗Palvelu nykyiseen ympäristöösi
Lähtökohtana ovat nykyiset numerosi ja työtapasi. Tarvittavat kytkennät ja yhteensopivuus tarkistetaan ennen käyttöönottoa.
Kysy sopivista kytkennöistä ↗Sijoitus sujuvampaan palveluun
Vertaa palvelukuluja ja työajan arvoa erikseen omilla luvuillasi. Huomioi myös käyttöönotto, käyttöveloitukset ja lisäpalvelut.
Vertaa omilla luvuilla ↗Takaisinsoitto alkaa asiakkaan asiasta
VoiceAI Lite tallentaa yhteydenoton ja sen syyn. Tiimi voi valmistautua vastaukseen sen sijaan, että aloittaisi selvittämisen alusta.
Tutustu Liteen ↗Ruuhka näkyväksi ennen muutoksia
Smart Vaihteen analytiikasta voit tarkastella, milloin puheluita tulee ja miten niihin vastataan. Se auttaa arvioimaan ohjausta ja miehitystä.
Katso vaihteen analytiikka ↗Jatka asiaa viestillä, kun se sopii
Kun osastolle on tilattu SMS-palvelu, tiimi voi jatkaa yhteydenottoa tekstiviestillä. Viestimäärät ja käyttöveloitukset määräytyvät valitun paketin ja sopimuksen mukaan.
Tarkista pakettien sisältö ↗Toistuvat tehtävät sovitusti Agentille
Agentti voi vastata annetuista ohjeista ja hoitaa määritettyjä toimintoja. Sovitaan tehtävät, rajat ja tapa siirtää asia ihmiselle.
Tutustu Agentin tehtäviin ↗Yksi näkymä tiimin arkeen
Yhteydenotto, vastuuhenkilö ja muistiinpanot löytyvät samasta näkymästä. Sovitaan teille tärkeimmät työvaiheet ja käyttöönoton opastus.
Katso, miten palvelu toimii ↗Kasva osasto kerrallaan
Pakettiin sisältyvät ja lisämaksulliset osastot erotellaan tilauksen yhteenvedossa. Näet määrät ja hinnan ennen hyväksymistä.
Katso julkaistut paketit ↗Kuuntele ennen päätöstä
Julkisessa puhelindemossa kuulet, miltä Agentin kanssa asiointi kuulostaa. Oman palvelun tehtävät ja ohjeet sovitaan erikseen.
Soita Agentin demoon ↗Päätöksiä puhelutiedon pohjalta
Puhelumäärät, vastaaminen ja jonot auttavat arvioimaan, missä asiakaspalvelu tarvitsee huomiota. Tarkista aina ajanjakso ja rajaukset ennen johtopäätöksiä.
Tutki vaihteen analytiikkaa ↗Tarkista sisältö ennen päätöstä
Palvelun sisältö, hinnat, käyttöveloitukset ja ehdot kuuluvat vertailuun. Kysy meiltä, jos jokin jää epäselväksi.
Kysy palvelusta ja ehdoista ↗Ohjaa kysymys oikealle tiimille
Puhelinvalikossa asiakas valitsee näppäimellä esimerkiksi myynnin tai huollon. Smart Vaihteen valinnat ja kohteet määritellään toimintanne mukaan.
Tutustu puhelujen ohjaukseen ↗Selkeä reitti myös sulkemisajan jälkeen
Smart Vaihteen aukioloajat ja poikkeuspäivät ohjaavat puhelut sovittuun kohteeseen. Suunnitellaan, mitä tapahtuu silloin, kun oma tiimi ei ole paikalla.
Katso aukioloaikojen ohjaus ↗Auta asiakasta kertomaan tarvittavat tiedot
VoiceAI Liten oma tervehdys voi pyytää esimerkiksi laitteen tyypin, ongelman ja takaisinsoittotoiveen. Ohjeista soittajaa kertomaan, mitä tiimi tarvitsee asian jatkamiseen.
Tutustu Liten tervehdykseen ↗Sovi aika jo puhelun aikana
Kun Agentille on toteutettu sovittu kalenterikytkentä, se voi etsiä vapaita aikoja ja kirjata asiakkaan vahvistaman varauksen. Kytkentä ja oikeudet tarkistetaan erikseen.
Katso ajanvarauksen mahdollisuudet ↗Erota odottavat ja käsitellyt yhteydenotot
VoiceAI näyttää avoimet ja käsitellyt yhteydenotot erikseen. Kun tiimi kuittaa käsittelyn, seuraavan vuoron on helpompi nähdä, mistä jatkaa.
Tutustu yhteydenottojen käsittelyyn ↗Tiimille sen työssä tarvittava näkymä
Käyttäjien roolit ja yritys- tai osastokohtaiset oikeudet määritetään työtehtävien mukaan. Sovitaan, mihin yhteydenottoihin kullakin käyttäjällä on pääsy.
Tutustu käyttöoikeuksiin ↗
