Nykyinen ympäristö lähtökohdaksi
Suunnitellaan palvelu nykyisten numeroidesi ja työtapojesi ympärille. Numero-ohjaukset, laitteiden sopivuus ja mahdolliset ohjelmistoliitännät varmistetaan erikseen.
VoiceAI Lite
Ota työpyynnöt talteen myös kiireessä.
Kun et ehdi vastata, asiakas kertoo asiansa Litelle. Tiimisi saa yhteenvedon ja takaisinsoittotehtävän yhteiseen työjonoon. Näette, kuka hoitaa asian ja mikä vielä odottaa. Oma tervehdys ja osastot määritellään verkossa ilman koodausta.
- Aloita heti verkossa
- Ei koodausta
- Laajenna osasto kerrallaan
VoiceAI Lite Havainnollistava esimerkki
Uusi yhteydenottoAsiakkaan asia
“Pesukoneeni ei käynnisty. Tarvitsen huoltokäynnin.”
Yhteenveto tiimille
Asiakkaan huoltopyyntöNTCVastuu ja seuraava askel
Käsitelty
Sopii yrityksesi arkeen.
Alkuun selkeillä ohjeilla
VoiceAI:n yritystiedot, tervehdys ja palveluohjeet valmistellaan verkossa ilman ohjelmointia. Kun palvelu on valmis, tee soitonsiirto ja testipuhelu. Tuki auttaa tarvittaessa.
Tieto jää tiimille
VoiceAI:n työjonossa asiakkaan asia, vastuuhenkilö ja muistiinpanot pysyvät yhdessä. Seuraava työntekijä voi nähdä, mitä on jo tehty ja miten asian käsittely jatkuu.
01 / VoiceAI Lite
Viesti muuttuu työksi, jonka voi hoitaa.
1. Asiakas jättää viestin
Soiton syy ja yhteydenoton tiedot tallentuvat käsittelyä varten.
2. Tiimi saa yhteenvedon
Tehtävä näkyy yhteisessä työjonossa ja sille voidaan osoittaa vastuuhenkilö.
3. Hoida jatko ja kirjaa tulos
Soita takaisin tai vastaa käytössä olevalla tekstiviestipalvelulla. Kirjaa sovittu seuraava askel ja päivitä tehtävän tila, jotta tieto jää myös muulle tiimille.
02 / VoiceAI Lite
Pidä asiakastyö ja puhelut hallinnassa.
Sopii esimerkiksi vastaanottoon, huoltoon tai liikkuvalle työntekijälle: käsittele talteen saadut asiat, kun pystyt keskittymään asiakkaaseen. Yhteinen jono näyttää, mikä vielä odottaa ja kuka hoitaa jatkon.
03 / VoiceAI Lite
Aloita yhdestä numerosta ja omasta tervehdyksestä.
Valitse paketti, lisää vastaanottavan tiimin tiedot ja oma tervehdys. Kun palvelun käyttöönotto on valmis, tee operaattorillasi soitonsiirto ja testaa, että viesti näkyy työjonossa. Tuki auttaa tarvittaessa.
02 / VoiceAI käytännössä
Yhteydenotosta hoidettuun asiaan.
Näet, missä mennään ja mikä tapahtuu seuraavaksi.
- 01
Asiakas soittaa
Kun et ehdi vastata, palvelu ottaa yhteydenoton vastaan.
- 02
Asia talteen
Asiakas kertoo, miksi soittaa. Tiimi näkee yhteenvedon.
- 03
Oma käsittelijä
Työntekijä varaa pyynnön ja hoitaa asian puhelulla tai tekstiviestillä.
- 04
Valmis ja seurattavissa
Käsittelytila ja raportit kertovat, mitä on hoidettu.
- 01
Asiakas soittaa
Agentti vastaa yrityksesi ohjeiden mukaan.
- 02
Asia selviää
Keskustelu auttaa selvittämään, mitä asiakas tarvitsee.
- 03
Sovittu tehtävä hoituu
Agentti vastaa tai tekee käyttöön määritetyn toiminnon.
- 04
Ihminen jatkaa tarvittaessa
Yhteenveto ja sovittu jatko jäävät tiimin nähtäville.
- 01
Puhelu yritysnumeroon
Yksi selkeä tapa tavoittaa yrityksesi.
- 02
Oikea ohjaus
Aukioloajat ja valikko ohjaavat soittajaa.
- 03
Oikea ihminen
Jono tai ryhmä yhdistää sopivalle vastaanottajalle.
- 04
Toiminta näkyväksi
Vaihde Analytiikka auttaa seuraamaan puheluliikennettä.
VOICEAI / VoiceAI käytännössä
Näe, miten työ helpottuu.
Oikeita palvelunäkymiä esimerkkitiedoilla. Avaa kuva suuremmaksi tai katso yksi työvaihe kerrallaan.
VOICEAI / 01
Asiakkaan asia yhdessä näkymässä.
Lue yhteenveto, ota asia hoidettavaksi ja jätä muistiinpano seuraavalle. Tiimi näkee, kuka käsittelee asiaa ja mitä on sovittu.
VOICEAI / 02
Johda työtä näkyvän tiedon avulla.
Tarkastele yhteydenottoja ja tiimin käsittelymääriä. Näet, miten työ jakautuu ja mihin huomiota kannattaa suunnata.
VOICEAI / ONLINE
Valitse paketti ja ota käyttöön.
Näet täällä myyjän verkkoon julkaisemat tarjoukset. Lopullinen sisältö, lisäosastot, alennukset ja sopimusehdot vahvistetaan tilausyhteenvedossa.
Aloita heti verkossa. Valitse paketti ja etene ohjatusti käyttöönottoon ilman turhaa projektia tai odottelua.
Haetaan ajantasaisia paketteja…
Hinnat ilman ALV:tä. Käyttö ja lisäpalvelut sopimuksen mukaan.
Keskusteleeko Lite tai tekeekö se ajanvarauksia?
Lite vastaanottaa viestin, jonka ihminen käsittelee. Se ei keskustele eikä varaa aikaa. Puhelinvalikko ja aukioloaikojen mukainen ohjaus voidaan määritellä valittuun puhelinpalveluun erikseen. Keskustelun perusteella tehtävät toiminnot kuuluvat Agentin sovittuun toteutukseen.
Voinko kokeilla Liteä puhelinnumerosta?
Litellä ei ole julkista puhelindemoa. Tutustu esittelyyn tai pyydä myynniltä omaan käyttöön sopiva esittely.