1. Asiakas jättää viestin
Soiton syy ja yhteydenoton tiedot tallentuvat käsittelyä varten.
VoiceAI Lite
Ota työpyynnöt talteen myös kiireessä.
Asiakas jättää viestin, ja saat yhteenvedon yhteiseen työjonoon. Sinä tai tiimisi soitatte takaisin ja merkitsette asian käsitellyksi.
Viesti muuttuu työksi, jonka voi hoitaa.
2. Tiimi saa yhteenvedon
Tehtävä näkyy yhteisessä työjonossa ja sille voidaan osoittaa vastuuhenkilö.
3. Hoida jatko ja kirjaa tulos
Soita takaisin tai vastaa käytössä olevalla tekstiviestipalvelulla. Kirjaa sovittu seuraava askel ja päivitä tehtävän tila, jotta tieto jää myös muulle tiimille.
Pidä asiakastyö ja puhelut hallinnassa.
Sopii esimerkiksi vastaanottoon, huoltoon tai liikkuvalle työntekijälle: käsittele talteen saadut asiat, kun pystyt keskittymään asiakkaaseen. Yhteinen jono näyttää, mikä vielä odottaa ja kuka hoitaa jatkon.
Aloita yhdestä numerosta ja omasta tervehdyksestä.
Valitse paketti, lisää vastaanottavan tiimin tiedot ja oma tervehdys. Kun palvelun käyttöönotto on valmis, tee operaattorillasi soitonsiirto ja testaa, että viesti näkyy työjonossa. Tuki auttaa tarvittaessa.
VOICEAI / VoiceAI käytännössä
Näe, miten työ helpottuu.
Oikeita palvelunäkymiä esimerkkitiedoilla. Avaa kuva suuremmaksi tai katso yksi työvaihe kerrallaan.
VOICEAI / 01
Asiakkaan asia yhdessä näkymässä.
Lue yhteenveto, ota asia hoidettavaksi ja jätä muistiinpano seuraavalle. Tiimi näkee, kuka käsittelee asiaa ja mitä on sovittu.
VOICEAI / 02
Johda työtä näkyvän tiedon avulla.
Tarkastele yhteydenottoja ja tiimin käsittelymääriä. Näet, miten työ jakautuu ja mihin huomiota kannattaa suunnata.
Keskusteleeko Lite tai tekeekö se ajanvarauksia?
Lite vastaanottaa viestin, jonka ihminen käsittelee. Se ei keskustele eikä varaa aikaa. Puhelinvalikko ja aukioloaikojen mukainen ohjaus voidaan määritellä valittuun puhelinpalveluun erikseen. Keskustelun perusteella tehtävät toiminnot kuuluvat AI-sihteerin sovittuun toteutukseen.
Voinko kokeilla Liteä puhelinnumerosta?
Litellä ei ole julkista puhelindemoa. Tutustu esittelyyn tai pyydä myynniltä omaan käyttöön sopiva esittely.