Määrät ja ruuhkat
Saapuneet, soitetut, vastatut ja vastaamatta jääneet puhelut sekä tunti- ja päiväjakaumat.
Smart Vaihteen lisäpalvelu
Tiedä, milloin ja miten puheluihin vastataan.
Riittävätkö vastaajat kiireisimpään aikaan? Vaihde Analytiikka näyttää Smart Vaihteen puhelumäärät ja vastaamisen selaimessa, jotta voit suunnitella työnjakoa havaintojen perusteella.
Smart Vaihde · Vodia Analytics01 / Smart Vaihteen lisäpalvelu
Yleiskuvasta yksittäiseen puheluun.
Numerot ja jonot
Numero- ja käyttäjäkohtainen tarkastelu, puheajat sekä jonoraportit jonopalvelua käyttäville.
Puhelun tapahtumat
Hae puheluja ja tarkastele kestoa, soittoaikaa sekä tapahtumaketjua. Vie raporttitietoja jatkokäsittelyyn.
02 / Smart Vaihteen lisäpalvelu
Muuta havainnot arjen päätöksiksi.
Tarkista, mihin kellonaikoihin puhelut kasaantuvat, miten jonoissa vastataan ja missä tarvitaan lisää vastaajia. Raportti auttaa kohdentamaan työtä; se ei yksin kerro, ratkesiko asiakkaan asia.
03 / Smart Vaihteen lisäpalvelu
Tarkista yksityiskohdat tarvittaessa.
Tallenteita voi kuunnella ja ladata, kun tallennus on käytössä. Äänenlaatua kuvaava mittari näkyy, kun lähdetiedot ovat saatavilla. Säilytysaika, oikeudet ja palvelun laajuus sovitaan erikseen.
02 / Smart Vaihde
Puhelu oikealle ihmiselle.
Asiakas tavoittaa oikean tiimin. Sinä näet, miten puheluihin vastataan.
- 01
Puhelu yritysnumeroon
Yksi selkeä tapa tavoittaa yrityksesi.
- 02
Oikea ohjaus
Aukioloajat ja valikko ohjaavat soittajaa.
- 03
Oikea ihminen
Jono tai ryhmä yhdistää sopivalle vastaanottajalle.
- 04
Toiminta näkyväksi
Vaihde Analytiikka auttaa seuraamaan puheluliikennettä.
Smart Vaihde / VODIA
Näe, miten työ helpottuu.
Oikeita palvelunäkymiä esimerkkitiedoilla. Avaa kuva suuremmaksi tai katso yksi työvaihe kerrallaan.
VODIA ANALYTICS / 01
Näe, milloin palvelua tarvitaan.
Puhelujen ajallinen jakauma auttaa suunnittelemaan henkilöstöä ruuhka-aikoihin.
VODIA ANALYTICS / 02
Tunnista pullonkaulat.
Vertaile vastaamista ja puheluliikennettä. Löydä kohdat, joissa ohjausta tai resursointia kannattaa muuttaa.
Analysoiko tämä VoiceAI:n keskusteluja?
Ei. Tämä lisäpalvelu raportoi Smart Vaihteen puhelutietoja ilman AI-analyysiä. VoiceAI:n työjonolla ja käsittelyllä on oma raportointinsa.
Tarvitaanko Smart Vaihde?
Kyllä. Palvelu on tarkoitettu NTC:n Smart Vaihde -asiakkaille, ja raportointi perustuu vaihteen tuottamaan puheludataan.