Määrät ja ruuhkat
Saapuneet, soitetut, vastatut ja vastaamatta jääneet puhelut sekä tunti- ja päiväjakaumat.
Smart Vaihteen lisäpalvelu
Tiedä, milloin ja miten puheluihin vastataan.
Seuraa Smart Vaihteen puhelumääriä, vastausastetta ja ruuhka-aikoja selaimessa. Lisäpalvelu auttaa suunnittelemaan tiimin puhelintyötä.
Yleiskuvasta yksittäiseen puheluun.
Numerot ja jonot
Numero- ja käyttäjäkohtainen tarkastelu, puheajat sekä jonoraportit jonopalvelua käyttäville.
Puhelun tapahtumat
Hae puheluja ja tarkastele kestoa, soittoaikaa sekä tapahtumaketjua. Vie raporttitietoja jatkokäsittelyyn.
Muuta havainnot arjen päätöksiksi.
Tarkista, mihin kellonaikoihin puhelut kasaantuvat, miten jonoissa vastataan ja missä tarvitaan lisää vastaajia. Raportti auttaa kohdentamaan työtä; se ei yksin kerro, ratkesiko asiakkaan asia.
Tarkista yksityiskohdat tarvittaessa.
Tallenteita voi kuunnella ja ladata, kun tallennus on käytössä. Äänenlaatua kuvaava mittari näkyy, kun lähdetiedot ovat saatavilla. Säilytysaika, oikeudet ja palvelun laajuus sovitaan erikseen.
Smart Vaihde
Näe, miten työ helpottuu.
Oikeita palvelunäkymiä esimerkkitiedoilla. Avaa kuva suuremmaksi tai katso yksi työvaihe kerrallaan.
Vaihde Analytiikka / 01
Näe, milloin palvelua tarvitaan.
Puhelujen ajallinen jakauma auttaa suunnittelemaan henkilöstöä ruuhka-aikoihin.
Vaihde Analytiikka / 02
Tunnista pullonkaulat.
Vertaile vastaamista ja puheluliikennettä. Löydä kohdat, joissa ohjausta tai resursointia kannattaa muuttaa.
Analysoiko tämä VoiceAI:n keskusteluja?
Ei. Tämä lisäpalvelu raportoi Smart Vaihteen puhelutietoja ilman AI-analyysiä. VoiceAI:n työjonolla ja käsittelyllä on oma raportointinsa.
Tarvitaanko Smart Vaihde?
Kyllä. Palvelu on tarkoitettu NTC:n Smart Vaihde -asiakkaille, ja raportointi perustuu vaihteen tuottamaan puheludataan.