Nykyinen ympäristö lähtökohdaksi
Suunnitellaan palvelu nykyisten numeroidesi ja työtapojesi ympärille. Numero-ohjaukset, laitteiden sopivuus ja mahdolliset ohjelmistoliitännät varmistetaan erikseen.
VoiceAI
Lisää aikaa asiakkaille. Vähemmän keskeytyksiä.
VoiceAI Lite ottaa viestit talteen ja kokoaa ne tiimisi työjonoon. VoiceAI Agent toimii AI-sihteerinä, joka keskustelee ja hoitaa sallitut tehtävät puhelun aikana. Valitse tarpeeseesi sopiva apu ja aloita yhdestä osastosta.
- Aloita heti verkossa
- Ei koodausta
- Laajenna osasto kerrallaan
VoiceAI Lite Havainnollistava esimerkki
Uusi yhteydenottoAsiakkaan asia
“Pesukoneeni ei käynnisty. Tarvitsen huoltokäynnin.”
Yhteenveto tiimille
Asiakkaan huoltopyyntöNTCVastuu ja seuraava askel
Käsitelty
Sopii yrityksesi arkeen.
Alkuun selkeillä ohjeilla
VoiceAI:n yritystiedot, tervehdys ja palveluohjeet valmistellaan verkossa ilman ohjelmointia. Kun palvelu on valmis, tee soitonsiirto ja testipuhelu. Tuki auttaa tarvittaessa.
Tieto jää tiimille
VoiceAI:n työjonossa asiakkaan asia, vastuuhenkilö ja muistiinpanot pysyvät yhdessä. Seuraava työntekijä voi nähdä, mitä on jo tehty ja miten asian käsittely jatkuu.
01 / VoiceAI
Lite vai Agent?
Sama tavoite: asiakkaan asia etenee.
VoiceAI Lite
Ottaa viestin talteen, muodostaa yhteenvedon ja tuo takaisinsoiton yhteiseen työjonoon. Ihminen hoitaa jatkon.
VoiceAI Agent
Keskustelee, vastaa yrityksen tietojen pohjalta ja kerää tarvittavat tiedot. Toiminnot sovitaan toteutuksessa.
02 / VoiceAI
Työkalut myös ihmisille
Työjono, vastuuhenkilöt, tilat ja raportointi auttavat näkemään, mitä vielä odottaa käsittelyä.
Vähemmän keskinäistä selvittelyä
Näe, kuka hoitaa asiakkaan asiaa ja mitä on jo tehty. Yhteinen näkymä auttaa välttämään päällekkäisiä takaisinsoittoja.
Huomaa odottavat asiat
Seuraa käsittelyä VoiceAI:n raporteista. Kohdista tiimin aikaa siihen, missä yhteydenotot odottavat jatkoa.
03 / VoiceAI
Uudista palvelua ilman koko ympäristön uusimista.
Voit aloittaa yhden tiimin tai liikkuvan työntekijän yhteydenotoista ja laajentaa tarpeen mukaan.
Nykyinen numero lähtökohdaksi
Puhelut voidaan ohjata nykyisestä numerosta VoiceAI-palvelunumeroon, kun operaattorin soitonsiirtopalvelu tukee sitä. Tarkistamme tavan ja mahdolliset kulut.
Työjono selaimeen
VoiceAI:n työjonoa käytetään selaimella tietokoneella tai puhelimella. Peruskäyttöön ei tarvita erillistä VoiceAI-puhelinlaitetta.
Järjestelmät tarpeen mukaan
Viestien ja takaisinsoittojen käsittelyn voi aloittaa ilman asiakkuus- tai ajanvarausjärjestelmän liittämistä. Mahdollinen tiedonsiirto sovitaan järjestelmäkohtaisesti.
02 / VoiceAI käytännössä
Yhteydenotosta hoidettuun asiaan.
Näet, missä mennään ja mikä tapahtuu seuraavaksi.
- 01
Asiakas soittaa
Kun et ehdi vastata, palvelu ottaa yhteydenoton vastaan.
- 02
Asia talteen
Asiakas kertoo, miksi soittaa. Tiimi näkee yhteenvedon.
- 03
Oma käsittelijä
Työntekijä varaa pyynnön ja hoitaa asian puhelulla tai tekstiviestillä.
- 04
Valmis ja seurattavissa
Käsittelytila ja raportit kertovat, mitä on hoidettu.
- 01
Asiakas soittaa
Agentti vastaa yrityksesi ohjeiden mukaan.
- 02
Asia selviää
Keskustelu auttaa selvittämään, mitä asiakas tarvitsee.
- 03
Sovittu tehtävä hoituu
Agentti vastaa tai tekee käyttöön määritetyn toiminnon.
- 04
Ihminen jatkaa tarvittaessa
Yhteenveto ja sovittu jatko jäävät tiimin nähtäville.
- 01
Puhelu yritysnumeroon
Yksi selkeä tapa tavoittaa yrityksesi.
- 02
Oikea ohjaus
Aukioloajat ja valikko ohjaavat soittajaa.
- 03
Oikea ihminen
Jono tai ryhmä yhdistää sopivalle vastaanottajalle.
- 04
Toiminta näkyväksi
Vaihde Analytiikka auttaa seuraamaan puheluliikennettä.
VOICEAI / VoiceAI käytännössä
Näe, miten työ helpottuu.
Oikeita palvelunäkymiä esimerkkitiedoilla. Avaa kuva suuremmaksi tai katso yksi työvaihe kerrallaan.
VOICEAI / 01
Asiakkaan asia yhdessä näkymässä.
Lue yhteenveto, ota asia hoidettavaksi ja jätä muistiinpano seuraavalle. Tiimi näkee, kuka käsittelee asiaa ja mitä on sovittu.
VOICEAI / 02
Johda työtä näkyvän tiedon avulla.
Tarkastele yhteydenottoja ja tiimin käsittelymääriä. Näet, miten työ jakautuu ja mihin huomiota kannattaa suunnata.
Valitse viestivastaanotto tai keskusteleva AI-sihteeri.
| VoiceAI | Lite | Agent |
|---|---|---|
| Yhteydenoton syy ja yhteenveto | ✓ | ✓ |
| Yhteinen työjono, käsittelytilat ja raportointi | ✓ | ✓ |
| Kaksisuuntainen SMS | Paketin ja asetusten mukaan | Paketin ja asetusten mukaan |
| Vastaukset yrityksen tiedoista | — | Paketin ja asetusten mukaan |
| Määritettävät toiminnot, kuten soitonsiirto ja ajanvaraus | — | Paketin ja asetusten mukaan |
VOICEAI AGENT / DEMO
Kuule itse, miten Agentti toimii.
Soita julkiseen esittelynumeroon ja kysy palvelusta. Älä anna puhelussa arkaluonteisia tietoja.
Operaattorisi hinnoittelee puhelun liittymäsi mukaan. VoiceAI Lite esitellään videolla.
VOICEAI / ONLINE
Valitse paketti ja ota käyttöön.
Näet täällä myyjän verkkoon julkaisemat tarjoukset. Lopullinen sisältö, lisäosastot, alennukset ja sopimusehdot vahvistetaan tilausyhteenvedossa.
Aloita heti verkossa. Valitse paketti ja etene ohjatusti käyttöönottoon ilman turhaa projektia tai odottelua.
Haetaan ajantasaisia paketteja…
Hinnat ilman ALV:tä. Käyttö ja lisäpalvelut sopimuksen mukaan.
Sisältyvätkö kaikki toiminnot jokaiseen pakettiin?
Eivät. Paketin sisältö, käyttömäärät, lisäosastot ja mahdolliset integraatiot määritellään tarjouksessa.