VoiceAI Lite
Asiakkaan viesti talteen
Asiakas jättää viestin. Saat yhteenvedon ja takaisinsoittotehtävän, jonka hoidat itse tai jaat tiimille.
YRITYSTEN IT-TUKI
Tukipyynnön tausta talteen ennen takaisinsoittoa.
Asiantuntija selvittää häiriötä, ja seuraava asiakas soittaa. VoiceAI Lite ottaa asiakkaan viestin talteen. AI-sihteeri voi kysyä yrityksen, toimipisteen ja ongelman kuvauksen hyväksymiesi ohjeiden mukaan. Jos soittaja kertoo saman vian toistuvan, tieto kulkee tukitiimille yhteenvedossa.
Yksin tai tiimissä. Et tarvitse omaa asiakaspalveluosastoa.
Kokoa asiakkaan kertomat tiedot
Pyydä yritys, toimipiste, yhteystiedot ja kuvaus häiriöstä. Liten tervehdys ohjaa viestin jättämiseen; AI-sihteeri voi kysyä tarkentavia tietoja ohjeidesi mukaan.
Vertaa aiempaan tukitapaukseen
Jos asiakas kertoo vian toistuvan, tiimisi tarkistaa aiemman tapauksen omasta tukijärjestelmästään. Yhteenveto auttaa aloittamaan selvityksen asiakkaan antamasta taustasta.
Vahvista seuraava toimenpide
Tukihenkilö arvioi tilanteen ja sopii jatkosta asiakkaan kanssa. Jos asiakas pyytää arviota korjausajasta, tiimi antaa saatavilla olevaan tietoon perustuvan arvion tai kertoo, milloin tilanteesta tiedotetaan seuraavan kerran.
Yhdelle IT-yrittäjälle palvelu kokoaa takaisinsoittojen taustat. Isommassa tukitiimissä osastot ja vastuuhenkilöt auttavat jakamaan asiat palvelualueiden mukaan.
VoiceAI Lite + AI-sihteeri
Puhelusta selkeäksi seuraavaksi tehtäväksi.
Lue asiakkaan asia ennen takaisinsoittoa. Hoida itse tai jaa tiimille — yhteenveto, muistiinpanot ja sovittu jatko pysyvät samassa paikassa.
- Lue asiakkaan asian yhteenveto.
- Ota vastuu ja käynnistä takaisinsoitto.
- Kirjaa sovittu jatko ja päivitä käsittelytila.
01 / TARPEESTA RATKAISUUN
Mitä haluat puhelun aikana tapahtuvan?
Valitse ensin tarvitsemasi apu. Näytämme sen jälkeen siihen sopivat paketit ja hinnat.
AI-sihteeri
Asiakkaalle apua jo puhelussa
AI-sihteeri voi kysyä puuttuvia lähtötietoja, vastata yrityksesi palvelutiedoilla ja sopia ohjeidesi mukaisen jatkon. Näet yhteenvedosta, mitä asiakas tarvitsee.
Yksi työjono myös yhden ihmisen yritykselle. Osasto tarkoittaa tässä puheluja vastaanottavaa palvelua, esimerkiksi huoltoa.
Molemmissa: yhteenveto, yhteinen työjono, vastuuhenkilö, Click-to-Call, Click-to-CRM ja raportointi. SMS paketin ja asetusten mukaan; integraatiot sopimuksen mukaan.
VOICEAI / ONLINE
Valitse paketti ja ota käyttöön.
Valitse sopiva käyttömäärä. Näet paketin sisällön, hinnat ja mahdolliset lisäkulut ennen tilausta.
Tälle palvelutavalle ei ole nyt julkaistuja paketteja. Voit katsoa muut paketit tai ottaa yhteyttä myyntiin.
Hinnat ilman ALV:tä. Käyttö ja lisäpalvelut sopimuksen mukaan.
Valitse paketti ja aloita verkossa.
Täytät yrityksesi tiedot vaiheittain. Et tarvitse järjestelmäasiantuntijan taitoja.
Valitse, mihin tarvitset apua
Lite kokoaa viestit ja takaisinsoitot. AI-sihteeri keskustelee yrityksesi ohjeilla. Näet paketin sisällön, käyttöveloitukset ja lisäosastojen hinnan ennen tilausta.
Täytä yrityksesi tutut tiedot
Lisää yhteys- ja laskutustiedot, osaston nimi ja tervehdys. AI-sihteerille kirjoitat esimerkiksi palvelut, aukioloajat ja vastaukset tavallisiin kysymyksiin. Valitset itse sallitut tehtävät.
Seuraa valmistumista ja kokeile
Tilauksen hyväksymisen jälkeen näet palvelun valmistelun etenemisen ja mahdolliset täydennyspyynnöt. Kun palvelu on valmis, testaa VoiceAI-numero. Tee sitten tuettu soitonsiirto ja testaa myös nykyiseen numeroosi tuleva puhelu.
Työjono toimii tietokoneen ja puhelimen selaimessa. Nykyisen numeron käyttö edellyttää operaattorin tukemaa soitonsiirtoa; operaattorin veloitukset ovat erillisiä.
Mitä pakettiin kuuluu?
Viestien, yhteenvetojen ja takaisinsoittojen käsittely toimii ilman CRM- tai ajanvarausliitäntää.
PAKETTIIN KUULUVA PERUSPALVELU
Työkalut yhteydenottojen hoitamiseen
- Lite ottaa viestin talteen. AI-sihteeri keskustelee yrityksesi ohjeilla ja hoitaa sallitut tehtävät.
- Yhteenveto ja yhteinen työjono auttavat tiimiä jatkamaan asiakkaan asiaa.
- Vastuuhenkilö, muistiinpanot ja käsittelytila pitävät sovitun jatkon näkyvissä.
VALINNAISET LISÄPALVELUT
Integraatiot tarpeen mukaan
- CRM-, kalenteri- ja toimialajärjestelmien liitännöistä sovitaan järjestelmäkohtaisesti molemmissa palveluissa.
- Lisäpalvelun sisältö, yhteensopivuus ja hinta sovitaan erikseen.
- Liten liitäntä tukee asian jatkokäsittelyä. AI-sihteerille voidaan ottaa käyttöön sovittuja ajanvaraustehtäviä liitäntöjen kautta.
Tunnistaako palvelu aiemman tukitapauksen automaattisesti?
Tässä käyttötavassa soittaja kertoo aiemmasta tapauksesta, ja tukitiimi tarkistaa sen omasta järjestelmästään. Tukijärjestelmän historiatietojen automaattinen haku edellyttää siihen sopivaa liitäntää ja käyttöoikeuksia.
Syntyykö nykyiseen tukijärjestelmään automaattisesti tiketti?
Puhelun asia ja yhteenveto tulevat VoiceAI:n työjonoon. Tiketin luominen toiseen järjestelmään edellyttää erikseen sovittua liitäntää; ilman sitä tiimi kirjaa tapauksen normaalin toimintatapansa mukaan.
Voiko AI-sihteeri antaa toimintaohjeita tai luvata korjausajan?
Se voi antaa hyväksymiäsi yleisiä toimintaohjeita ja ottaa aika-arviopyynnön talteen. Tukitiimi arvioi häiriön, päättää toimenpiteistä ja vahvistaa aikataulun. AI-sihteerin ohjeisiin määritetään, milloin asia siirretään henkilöstön käsiteltäväksi.
VOICEAI / Toimialat
Tutustu myös muihin käyttötapoihin.
Katso, miten palvelu sopii omaan arkeesi — työskentelitpä yksin tai porukassa.