Llamadas y mensajes
Número del llamante, fecha y datos técnicos, además de audio, transcripción y resumen según el servicio. El contenido depende de lo que facilite el llamante.
Tratamiento de datos
¿Qué ocurre con la consulta del cliente?
VoiceAI recibe una consulta, genera la información necesaria para gestionarla y la pone a disposición del equipo. A continuación se describen las categorías y finalidades del servicio estándar.
Datos a lo largo del servicio.
Gestión del equipo
Responsable, estado, notas y conversaciones de mensajería habilitadas. Los datos permiten atender la consulta y seguir su evolución.
Usuarios y contrato
Cuentas, roles, permisos y datos de contacto, pedidos y facturación de la empresa. El contenido del servicio se distingue de la gestión contractual y de facturación propia de NTC.
Funciones del cliente y NTC.
El cliente determina las finalidades, instrucciones y permisos de su atención al cliente. NTC trata el contenido del servicio por cuenta del cliente según las instrucciones acordadas. Las funciones en la gestión contractual, facturación y web propias de NTC se determinan por separado.
Proveedores y ciclo de vida.
El transporte de llamadas, reconocimiento de voz, IA y entrega de mensajes pueden requerir proveedores. Las funciones habilitadas determinan qué datos se transmiten. Los anexos del DPA deben confirmar proveedores, lugares de tratamiento, posibles transferencias internacionales y conservación, devolución y eliminación por categoría. La información de cada proveedor puede entregarse al cliente en un anexo contractual confidencial.
Solicitudes de derechos e incidencias.
Las solicitudes sobre los clientes de una empresa se dirigen a esa empresa. El soporte de NTC ayuda con el tratamiento de datos del servicio. Comunica sin demora cualquier posible incidente y describe lo observado sin enviar contenido de llamadas innecesario.