¿Quién se encarga del siguiente paso?
La cola compartida, el responsable y las notas ayudan a trabajar con la misma información. Menos consultas internas durante la atención al cliente.
Ver servicios VoiceAI ↗Adapta el servicio a tu entorno actual
Partimos de tus números actuales y tu forma de trabajar. Las conexiones necesarias y la compatibilidad se comprueban antes de la activación.
Consultar las conexiones ↗Una inversión en una atención más fluida
Compara por separado los costes del servicio y el valor del tiempo con tus propias cifras. Incluye la puesta en marcha, el uso y los servicios adicionales.
Comparar con tus cifras ↗Devuelve la llamada conociendo la consulta
VoiceAI Lite recoge la consulta y el motivo de la llamada. El equipo puede preparar la respuesta en lugar de empezar a averiguarlo todo desde cero.
Conocer Lite ↗Entiende las horas punta antes de cambiar
La analítica de Centralita Smart muestra cuándo llegan las llamadas y cómo se responden. Ayuda a valorar el enrutamiento y el personal necesario.
Ver la analítica de centralita ↗Continúa por mensaje cuando convenga
Si el departamento tiene contratado el servicio SMS, el equipo puede continuar la consulta por mensaje. Los mensajes incluidos y los cargos por uso dependen del plan y del contrato.
Revisar qué incluye el plan ↗Deja a Agent las tareas habituales acordadas
Agent puede responder según las instrucciones recibidas y realizar acciones configuradas. Acordamos las tareas, los límites y cómo pasar la consulta a una persona.
Conocer las tareas de Agent ↗Una vista para el trabajo diario del equipo
La consulta, su responsable y las notas están en una vista. Acordamos los pasos importantes para tu equipo y la orientación para empezar.
Ver cómo funciona el servicio ↗Crece departamento a departamento
El resumen del pedido separa los departamentos incluidos de los adicionales de pago. Ves las cantidades y el precio antes de aceptar.
Ver planes publicados ↗Escucha antes de decidir
La demostración telefónica pública permite oír cómo es una conversación con Agent. Las tareas e instrucciones de tu servicio se acuerdan por separado.
Llamar a la demo de Agent ↗Decide con datos de llamadas
El volumen, las respuestas y las colas ayudan a valorar dónde necesita atención el servicio al cliente. Revisa el periodo y los filtros antes de sacar conclusiones.
Explorar la analítica de centralita ↗Revisa el contenido antes de decidir
Compara el contenido del servicio, los precios, los cargos por uso y las condiciones. Pregúntanos si algo no está claro.
Consultar servicios y condiciones ↗Dirige la consulta al equipo adecuado
El menú telefónico permite pulsar una tecla para ventas o mantenimiento, por ejemplo. Las opciones y los destinos de Centralita Smart se configuran según vuestro trabajo.
Conocer el enrutamiento de llamadas ↗Una ruta clara fuera del horario de atención
Los horarios y las fechas excepcionales de Centralita Smart dirigen las llamadas al destino acordado. Planifica qué ocurre cuando tu equipo no está disponible.
Ver el enrutamiento por horario ↗Ayuda al cliente a dejar los datos necesarios
El saludo de VoiceAI Lite puede pedir el tipo de aparato, el problema y la hora preferida para devolver la llamada. Orienta al cliente para que deje los datos que necesita el equipo.
Conocer el saludo de Lite ↗Acuerda una cita durante la llamada
Con la conexión de calendario acordada y configurada, Agent puede buscar horas disponibles y registrar una reserva confirmada por el cliente. La conexión y los permisos se revisan por separado.
Conocer las opciones de reserva ↗Distingue las consultas pendientes de las atendidas
VoiceAI muestra por separado los contactos abiertos y atendidos. Al registrar la gestión, el siguiente turno puede ver con más facilidad por dónde continuar.
Conocer la gestión de consultas ↗La vista que necesita cada equipo
Los roles y los permisos por empresa o departamento se definen según las responsabilidades de cada usuario. Acordamos quién necesita acceder a cada grupo de consultas.
Conocer los permisos de acceso ↗
