Volumen y horas punta
Llamadas entrantes, salientes, atendidas y perdidas, con distribuciones por hora y tendencias diarias.
Complemento de Centralita Smart
Conoce cuándo y cómo se atienden las llamadas.
Consulta volúmenes de llamadas, tasas de respuesta y horas punta de Centralita Smart desde el navegador. Este complemento ayuda a organizar el trabajo telefónico del equipo.
De la visión general a cada llamada.
Números y colas
Informes por número y usuario, tiempo de conversación e informes de colas para quienes utilicen este servicio.
Eventos de la llamada
Busca llamadas y revisa su duración, timbrado e historial. Exporta los datos de los informes para seguir trabajando con ellos.
Convierte los datos en decisiones cotidianas.
Comprueba cuándo se acumulan llamadas, cómo se atienden las colas y dónde puede hacer falta más personal. Los informes ayudan a organizar el trabajo; por sí solos no indican si se resolvió la consulta.
Revisa los detalles cuando haga falta.
Escucha o descarga las llamadas cuando la grabación esté habilitada. El indicador de calidad de voz aparece si están disponibles los datos necesarios. La conservación, los permisos y el alcance se acuerdan por separado.
Centralita Smart
Descubre cómo se simplifica el trabajo.
Pantallas reales del servicio con datos de ejemplo. Amplía una imagen o mira una tarea paso a paso.
Analítica de Centralita / 01
Identifica cuándo te necesitan.
La distribución de llamadas ayuda a planificar el personal en horas punta.
Analítica de Centralita / 02
Encuentra los cuellos de botella.
Compara la atención y el tráfico. Detecta dónde mejorar el enrutamiento o los recursos.
¿Analiza las conversaciones de VoiceAI?
No. Este complemento presenta datos de la Centralita Smart sin análisis de IA. VoiceAI tiene sus propios informes de cola y gestión de consultas.
¿Necesito Centralita Smart?
Sí. El servicio está destinado a clientes de la Centralita Smart de NTC y utiliza datos de llamadas de la centralita.